Chez RoSa, chaque bougie est façonnée avec soin, puis préparée pour le voyage vers votre lieu de livraison que vous aurez déterminé lors de votre commande sur notre site web.

Parce que nous savons combien nos créations sont précieuses, nous avons choisi un emballage adapté à la bougie et au transport, conçu pour protéger au mieux chaque pièce. Ainsi, vos bougies voyagent dans un carton solide, ajusté à leur taille, avec des protections internes pensées pour limiter les chocs.

Cependant, malgré toutes ces précautions, il est important de rappeler que le transporteur reste responsable de l’état dans lequel les créations arrivent. En effet, une fois le colis pris en charge, les conditions de livraison peuvent varier selon les trajets, les manipulations ou les aléas du transport.

Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter par e‑mail dès réception du colis si vous constatez un dommage, une casse ou une anomalie. Dans tous les cas, nous envoyer des photos du colis et des bougies sera très utile : cela nous permettra d’évaluer la situation avec précision et de vous accompagner efficacement.

Ensuite, il sera inévitable de renvoyer la ou les bougies non utilisées, dans leur état d’origine, afin que nous puissions procéder à une vérification complète. En parallèle, il est essentiel d’émettre des réserves ou une contestation auprès du transporteur, car cette étape officialise la réclamation et facilite le suivi du dossier.

Une fois ces démarches effectuées, nous prendrons le relais. Dans un second temps, nous vous transmettrons un numéro de retour pour tracer l’envoi et organiser le remplacement. Nous nous engageons à vous renvoyer des modèles similaires, en fonction du temps de fabrication nécessaire, puisque notre atelier fonctionne en petites séries artisanales et ne dispose que de peu de stock.

Ainsi, chaque remplacement est réalisé avec la même attention que la création initiale : cire pure, parfum équilibré, finitions soignées. Ce processus demande parfois quelques jours supplémentaires, mais il garantit que la qualité reste intacte.

En résumé, notre politique de livraison repose sur trois principes :

1. Protection maximale pendant l’expédition.

2. Transparence totale en cas de problème.

3. Remplacement équitable selon les délais de fabrication artisanale.

Grâce à cette approche, nous assurons une expérience fluide et respectueuse, tout en préservant l’esprit de notre atelier : celui d’un artisanat sincère, où chaque bougie est une œuvre de lumière.

Pour toute question ou suivi, écrivez‑nous directement par e‑mail : support@rosass.eu

votre message sera lu avec attention, et nous ferons tout pour que votre expérience RoSa reste aussi douce que la flamme d’une bougie.

Maison RoSa, l’artisan des lumières douces et reposantes