(Version unifiée — 2026)

1. Informations légales

RoSa est une marque appartenant à Moneyro, Siège social : Place Henri Guitard, Crouge — 66400 Céret, France Site : rosass.eu Email : contact@rosass.eu

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

2.1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site rosass.eu, incluant les bougies artisanales, fondants parfumés, accessoires et créations artisanales.

2.2. Produits

Les produits RoSa sont fabriqués artisanalement. De légères variations de couleur, texture ou aspect peuvent exister.

2.3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

2.4. Commande

Toute commande validée implique l’acceptation des CGV. Un email de confirmation est envoyé une fois le paiement accepté.

2.5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via nos prestataires (Stripe, PayPal ou autres). Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs.

2.6. Livraison

Les commandes sont expédiées via transporteurs partenaires. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

2.7. Responsabilité

RoSa / Moneyro ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.

3. Politique de Retours & Échanges

(Section entièrement réécrite pour RoSa, en respectant la structure du texte que tu m’as fourni.)

3.1. Quelle est notre politique de retour ?

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat (commande validée et paiement authentifié). Au‑delà de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus proposer :

• remboursement,
• avoir,
• ou échange.

Vous pouvez retourner votre produit dans ce délai pour obtenir :

• un avoir,
• un échange,
• ou un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions et conditions :

Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :

• Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette si applicable.
• Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, altérés ou modifiés.

RoSa / Moneyro se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre article avant l’envoi.

3.2. Quelle est la démarche à suivre pour faire un retour ?

1. Rendez-vous sur la page Contact du site.
2. Indiquez votre nom, prénom et adresse email utilisés lors de la commande.
3. Mentionnez votre numéro de commande.
4. Précisez si vous souhaitez :
   • un avoir,
   • un échange,
   • ou un remboursement.
5. Si vous demandez un échange, indiquez le modèle ou parfum souhaité.
6. Vous recevrez une réponse sous 48h avec les instructions de retour.
7. Expédiez votre colis en suivant les indications fournies.

3.3. Le retour est-il pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursés.

Important

Le retour doit obligatoirement être effectué en lettre ou colis suivi. En cas de retour sans suivi :

• si le colis est perdu,
• aucun remboursement ne pourra être effectué.

RoSa / Moneyro décline toute responsabilité pour les colis renvoyés sans suivi.

3.4. Quel est le délai de remboursement / d’échange ?

Une fois le retour reçu et approuvé :

• un échange,
• un remboursement,
• ou un avoir (valable 1 an à compter de sa date d’émission)

sera proposé dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit dans nos locaux.

4. Politique de Cookies

4.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier déposé sur votre appareil pour améliorer votre navigation, mémoriser vos préférences ou analyser la fréquentation du site.

4.2. Types de cookies utilisés

Cookies essentiels

Indispensables au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Non soumis à consentement.

Cookies statistiques

Mesure d’audience anonymisée. Soumis à consentement.

Cookies de personnalisation

Langue, préférences d’affichage. Soumis à consentement.

Cookies marketing

Publicités personnalisées, réseaux sociaux. Soumis à consentement.

4.3. Gestion du consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• d’accepter,
• de refuser,
• ou de personnaliser les cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien Gérer mes cookies.

4.4. Désactivation via navigateur

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…).

5. Protection des données personnelles (RGPD)

5.1. Données collectées

• Informations de commande
• Adresse de livraison
• Email, téléphone
• Historique de commandes
• Cookies et données techniques
• Messages envoyés via le formulaire de contact

5.2. Finalités

• Traitement des commandes
• Livraison
• Service client
• Sécurité du site
• Statistiques anonymes
• Gestion du compte client

5.3. Base légale

• Exécution du contrat (commande)
• Consentement (cookies, newsletter)
• Intérêt légitime (sécurité, prévention fraude)

5.4. Partage des données

Uniquement avec :

• Transporteurs
• Prestataires de paiement
• Hébergeur
• Outils anti‑spam
• Solutions d’analyse anonymisée

Jamais vendues.

5.5. Durée de conservation

• Commandes : 10 ans
• Compte client : tant qu’il est actif
• Cookies : 13 mois
• Messages : 12 mois
• Newsletter : jusqu’à désinscription

5.6. Vos droits

Vous pouvez demander :

• accès,
• rectification,
• suppression,
• opposition,
• portabilité.

Contact : contact@rosass.eu

6. Sécurité

Nous appliquons :

• chiffrement SSL,
• hébergement sécurisé,
• protections anti‑intrusion,
• accès limité aux données,
• sauvegardes régulières.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, les CGV, les cookies ou la confidentialité :

📧 contact@rosass.eu 📮 Moneyro — Place Henri Guitard, Crouge — 66400 Céret, France

Si tu veux, je peux maintenant te créer :